La startup new-yorkaise va être racheter par Facebook. Spécialisée dans les plateformes service client et les chatbots, le géant des médias sociaux a conclu un accord pour renforcer son activité de messagerie naissante, qui se développe pour inclure des produits de service client qui aident les entreprises à interagir avec les gens via des applications de chat, comme WhatsApp et Messenger.

« Toute entreprise sait que lorsque le téléphone sonne, elle doit y répondre. De plus en plus, les textes et les messages sont devenus aussi importants que cet appel téléphonique et les entreprises doivent s’adapter », expliquent les dirigeants de Facebook. Kustomer propose également des outils automatisés permettant aux entreprises de gérer plus facilement les demandes des clients à l’aide de robots. Les détails de la transaction n’ont pas été révélés même si le Wall Street Journal avance le chiffre de 1 milliard de dollars.

Avec FinancialAfrik